Häufig gestellte Fragen

  • Wie viel Eisen und Zink enthält der growies shake?
  • Ist growies ein Ersatz für echte Mahlzeiten?
  • Mein Kind isst kaum etwas – hilft growies wirklich?
  • Ist das wirklich ohne Zuckerzusatz? Schmeckt das dann überhaupt?
  • Für welches Alter ist growies geeignet?
  • Was ist drin – und was nicht?
  • Kann ich growies auch mit Wasser mixen?
  • Was, wenn mein Kind es nicht mag?
  • Kann ich den growies Shake direkt mit anderen Zutaten kombinieren, damit er meinem Kind von Anfang an gut schmeckt?
  • Wie starte ich am besten mit dem growies Shake, damit mein Kind sich gut daran gewöhnt?
  • Ist es normal, dass sich mein Kind erst an den growies Shake gewöhnen muss?
  • Ist der growies Shake glutenfrei?
  • Warum ist der growies Shake weniger süß als andere Kinder-Shakes?
  • Meinem Kind schmeckt der growies Shake nicht – was kann ich tun?
  • Gibt es den growies Shake auch in anderen Sorten, falls meinem Kind eine nicht schmeckt?
  • Wie kann ich bezahlen?
  • Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?
  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Es fehlt ein Produkt in meinem Paket / ich habe ein falsches Produkt bekommen. Was kann ich machen?
  • Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
  • Wieso ist mein Paket noch nicht angekommen?
  • Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
  • In welche Länder versendet growies?
  • Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
  • Mein Paket braucht schon länger als 1–2 Tage. Was ist da los?
  • Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
  • Wie sind die Zollbestimmungen?
  • Was bedeutet der Status „elektronisch angekündigt“ in der DHL-Sendungsverfolgung?
  • Wie sind Garantie und Rückgaberecht geregelt?
  • Wie kann ich Produkte zurückschicken und eine Erstattung erhalten?
  • Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?
  • Bekomme ich ein Retourenlabel für die Schweiz?
  • Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
  • Wie mache ich die Zufriedenheitsgarantie geltend?
  • Für welche Länder gilt die Zufriedenheitsgarantie?
  • Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen?
  • Der Bestellprozess ist abgebrochen, aber die Zahlung ist schon vermerkt.

Rund um die Produkte

  • Wie viel Eisen und Zink enthält der growies shake?
  • Ist growies ein Ersatz für echte Mahlzeiten?
  • Mein Kind isst kaum etwas – hilft growies wirklich?
  • Ist das wirklich ohne Zuckerzusatz? Schmeckt das dann überhaupt?
  • Für welches Alter ist growies geeignet?
  • Was ist drin – und was nicht?
  • Kann ich growies auch mit Wasser mixen?
  • Was, wenn mein Kind es nicht mag?
  • Kann ich den growies Shake direkt mit anderen Zutaten kombinieren, damit er meinem Kind von Anfang an gut schmeckt?
  • Wie starte ich am besten mit dem growies Shake, damit mein Kind sich gut daran gewöhnt?
  • Ist es normal, dass sich mein Kind erst an den growies Shake gewöhnen muss?
  • Ist der growies Shake glutenfrei?
  • Warum ist der growies Shake weniger süß als andere Kinder-Shakes?
  • Meinem Kind schmeckt der growies Shake nicht – was kann ich tun?
  • Gibt es den growies Shake auch in anderen Sorten, falls meinem Kind eine nicht schmeckt?

Wie viel Eisen und Zink enthält der growies shake?

Im growies shake sind 3,9 mg Eisen und 3,4 mg Zink pro Portion (47 g) enthalten.

Ist growies ein Ersatz für echte Mahlzeiten?

Nein – und das wollen wir auch nicht. growies ist eine nahrhafte Ergänzung zum Alltag: ideal als Frühstück wenn's schnell gehen muss, als Snack nach der Schule oder wenn Kinder zwischen zwei Mahlzeiten Hunger haben. Eine ausgewogene Ernährung bleibt das Ziel – growies macht sie einfacher.

Mein Kind isst kaum etwas – hilft growies wirklich?

Gerade für picky eater ist growies gemacht. 95% der Kinder lieben den Geschmack – weil er sich anfühlt wie ein Kakao, nicht wie ein Gesundheitsprodukt. Wenn Kinder etwas freiwillig trinken wollen, ist das die halbe Miete.

Ist das wirklich ohne Zuckerzusatz? Schmeckt das dann überhaupt?

Ja – und ja. Die natürliche Süße kommt aus BIO-Datteln und Isomaltulose, einem langsam verdauten Kohlenhydrat. Das schmeckt angenehm süß, ohne den Blutzucker aufzuschießen. Kein Crash. Kein Aufdrehen. Nur zufriedene Kinder.

Für welches Alter ist growies geeignet?

growies ist für Kinder im Kita- und Grundschulalter entwickelt – ab ca. 3 Jahren. Die Nährstoffe sind auf die Bedürfnisse wachsender Kinder abgestimmt. Bei spezifischen gesundheitlichen Fragen empfehlen wir Rücksprache mit dem Kinderarzt.

Was ist drin – und was nicht?

Drin: hochwertiges Molkenprotein, echte Superfoods (Baobab, Datteln, MCT-Öl), alle wichtigen Vitamine in aktiver Form, Probiotika und Ballaststoffe. Nicht drin: Zuckerzusatz, künstliche Aromen, Farbstoffe. Hergestellt und geprüft in Deutschland.

Kann ich growies auch mit Wasser mixen?

Ja. Mit Milch (oder pflanzlicher Alternative) schmeckt es cremiger und liefert zusätzlich Calcium – das ist unsere Empfehlung. Mit Wasser funktioniert es aber genauso gut.

Was, wenn mein Kind es nicht mag?

30 Tage Rückgaberecht – kein Stress für euch. Meldet euch einfach im Kundenservice und wir finden eine Lösung für euch!
Wir sind überzeugt, dass growies schmeckt. Ihr sollt es auch sein.

Kann ich den growies Shake direkt mit anderen Zutaten kombinieren, damit er meinem Kind von Anfang an gut schmeckt?

Ja, das empfehlen wir sogar! Der growies Shake ist bewusst mild und wenig süß, daher lässt er sich gut mit anderen Zutaten kombinieren:
- Frisches Obst: Banane, Erdbeeren oder andere Früchte mixen und sorgen für natürliche Süße und Frische.
- Ins Frühstück einrühren: In Joghurt, Porridge, Müsli oder Overnight Oats eingerührt, fällt der Eigengeschmack oft kaum auf.
- Als Smoothie: Mit Banane und Eiswürfeln wird der Shake besonders cremig.
- Leicht süßen: Ein kleiner Löffel Honig, Ahornsirup oder Dattelsüße rundet den Geschmack ab.
- Milch-/Pflanzendrink-Menge anpassen: Etwas mehr Flüssigkeit macht den Geschmack milder.

So kannst du den growies Shake von Anfang an genau auf den Geschmack deines Kindes abstimmen, statt erst zu reagieren, wenn er nicht ankommt.

Wie starte ich am besten mit dem growies Shake, damit mein Kind sich gut daran gewöhnt?

Damit dein Kind den growies Shake von Anfang an gut annimmt, empfehlen wir einen langsamen Einstieg:
- Klein anfangen: Starte mit einer kleinen Menge und steigere sie über ein paar Tage bis zur vollen Portion.
- Nicht auf nüchternen Magen: Gib den Shake am besten nach einer kleinen Mahlzeit.
- Nicht täglich von Anfang an: In der ersten Woche reicht es, den Shake jeden 2. Tag anzubieten, danach kannst du langsam auf täglich steigern.
- Bei Schoko: Am Anfang mit dem gewohnten Kakao mischen und den growies-Anteil nach und nach erhöhen.

So gewöhnt sich sowohl der Geschmackssinn als auch der Körper deines Kindes schrittweise an den growies Shake – das beugt sowohl Geschmacksablehnung als auch einer empfindlichen Verdauung vor.

Ist es normal, dass sich mein Kind erst an den growies Shake gewöhnen muss?

Ja, das kann vorkommen. Manche Kinder reagieren anfangs empfindlich auf die enthaltenen Ballaststoffe (z. B. Inulin, Baobab), MCT-Fette oder Bakterienkulturen. Das legt sich in der Regel, wenn sich der Körper an den growies Shake gewöhnt hat. Tipps für den Einstieg:

- Mit einer sehr kleinen Menge starten und langsam steigern.
- Nicht auf nüchternen Magen geben.
- Anfangs nur jeden zweiten Tag anbieten.

Ist der growies Shake glutenfrei?

Der growies Shake enthält keine glutenhaltigen Zutaten, ist aber nicht offiziell glutenfrei zertifiziert. Kreuzkontaminationen in der Produktion können daher nicht vollständig ausgeschlossen werden. Für Kinder mit Zöliakie können wir ihn deshalb nicht als sicher glutenfrei empfehlen.

Warum ist der growies Shake weniger süß als andere Kinder-Shakes?

Der growies Shake verzichtet bewusst auf zugesetzten Zucker – deshalb schmeckt er milder als viele klassische Kinderkakaos oder -shakes. Das ist gewollt, damit dein Kind von Anfang an einen ausgewogenen Geschmackssinn entwickeln kann. Falls die Umstellung schwerfällt, helfen Tipps wie stärkeres Verdünnen, eine leichte natürliche Süße (z. B. Honig oder Banane) oder das Einrühren in Joghurt bzw. Porridge.

Meinem Kind schmeckt der growies Shake nicht – was kann ich tun?

Der growies Shake ist bewusst weniger süß als klassische Kinderkakaos oder -shakes, da wir auf zugesetzten Zucker verzichten. Manchen Kindern fällt die Umstellung deshalb erst einmal schwer. Ein paar Tipps, die oft helfen:

- Stärker verdünnen: etwas mehr Milch oder Pflanzendrink macht den Geschmack milder.
- Temperatur anpassen: Schoko schmeckt vielen Kindern warm wie Kakao besonders gut, Erdbeere und Vanille eher gut gekühlt.
- Natürlich verfeinern: mit frischem Obst (z. B. Banane, Erdbeeren) oder etwas Honig, Ahornsirup bzw. Dattelsüße mixen.
- Als Smoothie servieren: mit Banane und Eiswürfeln wird der growies Shake besonders cremig.
- Ins Frühstück einrühren: in Joghurt, Porridge oder Overnight Oats fällt der Eigengeschmack oft kaum auf.
- Langsam herantasten: mit kleinen Portionen starten und die Menge nach und nach steigern; bei Schoko hilft es auch, den growies Shake anfangs mit dem gewohnten Kakao zu mischen.

Gibt es den growies Shake auch in anderen Sorten, falls meinem Kind eine nicht schmeckt?

Ja! Den growies Shake gibt es aktuell in den Sorten Schoko, Erdbeere und Vanille. Wenn deinem Kind eine Sorte nicht zusagt, lohnt es sich oft, eine andere auszuprobieren – jedes Kind hat einen etwas anderen Geschmack. Du kannst die Sorten auch mischen, oder z. B. den growies Shake Schoko anfangs mit dem gewohnten Kakao kombinieren und den Anteil langsam steigern. Sollte gar keine Sorte passen, kannst du unsere 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie nutzen.

Bestellung & Zahlung

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Wie kann ich bezahlen?

Im Shop stehen Dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

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Eine Bezahlung per Vorkasse/Überweisung bieten wir nur in Ausnahmefällen an. Melde Dich dafür bitte bei unserem Support: service@growies-kids.de.

Kauf auf Rechnung ist derzeit leider nicht möglich.

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Während des Bestellvorgangs kannst Du beim jeweiligen Zahlungsdienstleister Deine Rechnungsadresse auswählen bzw. anpassen.

Bitte beachte bei PayPal: Hier wird automatisch die in Deinem PayPal-Konto hinterlegte Rechnungsadresse übermittelt – prüfe sie daher vor dem Abschluss der Zahlung.

Wenn Deine Bestellung bereits aufgegeben wurde und Du nachträglich etwas ändern möchtest, schreib uns bitte an service@growies-kids.de.

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Eine Stornierung ist leider nicht möglich, da Bestellungen sehr schnell an unser Versandteam übergeben und an DHL weitergeleitet werden.

Du kannst jedoch in der DHL-Sendungsverfolgung (sobald verfügbar) die Option „Annahme verweigern“ wählen. Das Paket wird dann zu uns retourniert und wir erstatten den Betrag, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist.

Für Österreich und die Schweiz gilt: Bitte verweigere die Annahme persönlich. Sobald die Rücksendung bei uns eingeht, erhältst Du die Erstattung.

Wenn Dein Paket bereits zugestellt wurde, kannst Du es innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts an uns zurücksenden und erhältst eine Erstattung.

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Oh nein – das tut uns leid!

Prüfe bitte zunächst Deine Bestellbestätigung sowie die Produktseite, falls ein Artikel als Vorbestellung gekennzeichnet war.

Wenn nichts darauf hindeutet oder Du ein falsches Produkt erhalten hast, melde Dich bitte direkt bei uns unter service@growies-kids.de – wir kümmern uns um schnellen Ersatz.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Schau bitte zuerst in den Spam-Ordner. Bei Express-Zahlungen (z. B. PayPal, Apple Pay, Google Pay) kann es außerdem sein, dass der Shop die dort hinterlegte E-Mail-Adresse übernimmt. Prüfe daher auch das Postfach, das mit Deinem Zahlungsdienst verknüpft ist.

Solltest Du unsere E-Mails dennoch nicht finden, schreib uns an service@growies-kids.de – wir helfen Dir weiter.

Versand

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Wieso ist mein Paket noch nicht angekommen?

Nach dem Versand bekommst Du von uns eine E-Mail mit Deiner DHL-Sendungsnummer. Bitte prüfe damit zuerst den aktuellen Sendungsstatus in der DHL-Sendungsverfolgung.

Tipp: Schau auch in Deinem Spam-Ordner nach – manchmal landet die Versandbestätigung dort.

Sollte die Sendung länger unterwegs sein oder ein Problem auftauchen, melde Dich gern bei unserem Support unter service@growies-kids.de. Wir kümmern uns darum.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Ja, das ist problemlos möglich!

Wähle beim Bestellvorgang einfach die Option „An Packstation senden“. Gib dort Deine Postnummer und Postleitzahl an – so kannst Du Deine Bestellung direkt an eine DHL Packstation, Postfiliale oder einen Paketshop liefern lassen.

In welche Länder versendet growies?

Unsere Produkte werden grundsätzlich weltweit verschickt. Bitte informiere Dich vorab über die Einfuhrbestimmungen des Ziellands.

Eventuell anfallende Zoll- oder Einfuhrgebühren trägt die empfangende Person.

Seit Oktober 2025 liefern wir aufgrund neuer Zollvorgaben vorübergehend nicht mehr in die USA.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Unser Versand läuft in der Regel sehr schnell – meist ist eine Änderung nach dem Versand leider nicht mehr möglich.

Wenn Du nur kleine Anpassungen wie eine Hausnummer oder einen Namen ergänzen möchtest, kannst Du das oft direkt in der DHL-Sendungsverfolgung erledigen, sobald die Lieferung dort erscheint. Wähle dafür die Option „An einen Nachbarn zustellen“.

Bei größeren Änderungen kannst Du in der DHL-Sendungsverfolgung „Annahme verweigern“ auswählen. Das Paket geht dann automatisch an uns zurück, und wir schicken Dir eine neue Lieferung an die korrekte Adresse.

Für Österreich und die Schweiz sind Adressänderungen leider nicht möglich. Kommt das Paket dort nicht an, wird es automatisch retourniert – melde Dich in dem Fall einfach kurz bei uns, und wir veranlassen den erneuten Versand.

Mein Paket braucht schon länger als 1–2 Tage. Was ist da los?

Das tut uns sehr leid!

Normalerweise übergeben wir alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an DHL. Trotzdem kann es hin und wieder zu Verzögerungen kommen – etwa, wenn viele Pakete im Versandzentrum liegen oder am Wochenende keine Scans stattfinden.

Bitte schau zuerst in der Sendungsverfolgung nach, ob sich Dein Paket schon bewegt. Wenn sich dort längere Zeit nichts tut oder etwas ungewöhnlich aussieht, schreib uns bitte an service@growies-kids.de – wir kümmern uns sofort darum.

Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

Oh nein, das sollte natürlich nicht passieren. Wenn Dein Paket oder einzelne Produkte beim Transport beschädigt wurden, schick uns bitte eine kurze Nachricht mit Foto an service@growies-kids.de.

Wir sorgen schnellstmöglich für Ersatz, damit alles heil bei Dir ankommt.

Wie sind die Zollbestimmungen?

Wir versenden weltweit – bitte informiere Dich vor der Bestellung über die Einfuhrbestimmungen in Deinem Land.

Eventuell anfallende Zoll- und Einfuhrsteuern müssen von Dir übernommen werden.

Hier findest Du hilfreiche Informationen für einige Länder:

  • Schweiz:

https://www.ch.ch/de/zoll/waren-im-ausland-bestellen

https://www.post.ch/de/geschaeftsloesungen/export-import-und-verzollung/import/faq-import-zoll-und-mwst

  • USA (Versand seit Oktober 2025 vorübergehend eingestellt):

https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/internet-purchases

  • UK:

https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty

  • Bosnien & Herzegowina:

http://www.mvteo.gov.ba/Content/Read/carinska-tarifa

https://www.uino.gov.ba/portal/wp-content/uploads/PROPISI/2_Porezi/1_PDV/1_Zakon_o_PDV/B/B-1-Zakon_o_PDV-b.pdf

  • Liechtenstein:

https://post.li/geschaeftsloesungen/verzollungsdienstleistungen

  • Australien:

https://www.abf.gov.au/buying-online/buying-online

  • Singapur:

https://www.customs.gov.sg/individuals/buying-over-the-internet/

Was bedeutet der Status „elektronisch angekündigt“ in der DHL-Sendungsverfolgung?

Dieser Status zeigt an, dass wir das Versandlabel bereits erstellt haben und Dein Paket fertig gepackt auf die Abholung durch DHL wartet.

Sobald DHL es einscannt, siehst Du die nächsten Schritte der Zustellung in der Sendungsverfolgung.

Retouren & Rückgaben

  • Wie sind Garantie und Rückgaberecht geregelt?
  • Wie kann ich Produkte zurückschicken und eine Erstattung erhalten?
  • Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?
  • Bekomme ich ein Retourenlabel für die Schweiz?

Wie sind Garantie und Rückgaberecht geregelt?

Du hast natürlich Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht – das heißt, Du kannst innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.

Wenn Du innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ohne vorherigen Kontakt vom Kauf zurücktreten möchtest, sende die ungeöffneten Produkte bitte an:

IBS Logistics GmbH & Co. KG
c/o everydays GmbH
Benzstraße 21
48619 Heek

Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst Du automatisch eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.

Bitte beachte: Nur originalverpackte, ungeöffnete Produkte können zurückgenommen werden.

 

Darüber hinaus bieten wir Dir unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie:

Solltest Du merken, dass Dein Kind ein Produkt nicht verträgt oder Du mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist, melde Dich einfach bei unserem Kundenservice unter service@growies-kids.de. Wir finden gemeinsam eine Lösung und kümmern uns um die Erstattung.

Wie kann ich Produkte zurückschicken und eine Erstattung erhalten?

Schicke Deine Rücksendung bitte immer an die auf dem Paket angegebene Adresse:

IBS Logistics GmbH & Co. KG
c/o everydays GmbH
Benzstraße 21
48619 Heek

⚠️ Bitte keine Rücksendungen an unseren Berliner Firmensitz senden.

Sobald Dein Paket bei uns eingetroffen und von unserem Versandteam geprüft wurde, erhältst Du den Kaufbetrag automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurück.

Wenn Du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, schreib uns gern an service@growies-kids.de.

Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?

Damit wir Deine Retoure annehmen können, müssen die Produkte:

  • ungeöffnet sein
  • sich in der Originalverpackung befinden

Nur so können wir garantieren, dass die Produkte unversehrt und hygienisch einwandfrei bleiben. Bereits geöffnete Packungen können wir leider nicht erstatten.

Bekomme ich ein Retourenlabel für die Schweiz?

Leider können wir für Rücksendungen aus der Schweiz derzeit kein Rücksendeetikett bereitstellen. Unser Versandpartner DHL stellt für internationale Retouren außerhalb der EU keine Labels aus.

Natürlich kannst Du die Produkte trotzdem zurücksenden – die Kosten für den Rückversand musst Du in diesem Fall selbst übernehmen. Der Grund sind die deutlich höheren Zoll- und Logistikkosten, die bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern entstehen.

Wir wissen, dass das nicht ideal ist, und arbeiten bereits daran, künftig eine einfachere Lösung für unsere Schweizer Kund:innen anzubieten.

Zufriedenheitsgarantie

  • Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
  • Wie mache ich die Zufriedenheitsgarantie geltend?
  • Für welche Länder gilt die Zufriedenheitsgarantie?

Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Du bist nicht zufrieden? Wir machen es unkompliziert.
Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt 30 Tage ab Kaufdatum – etwa bei Unverträglichkeit oder ausbleibendem Effekt.


Wichtiger Hinweis zum Geschmack

Geschmack ist natürlich immer individuell – gerade bei Kindern. Wenn Deinem Kind eine Sorte nicht zusagt, bieten wir Dir gerne zunächst einen Austausch gegen eine andere Geschmacksrichtung an. Vielleicht passt diese besser.Sollte auch das nicht funktionieren, kannst Du selbstverständlich weiterhin unsere Zufriedenheitsgarantie nutzen.


Mehrfachsets

Bitte öffne zuerst nur eine Packung und teste mindestens 3 - 4 Wochen. Sind alle Packungen geöffnet, ist eine Erstattung des vollen Kaufpreises leider nicht möglich.


Geltungsbereich

Die Zufriedenheitsgarantie gilt pro Produkt einmal und ausschließlich für Bestellungen über unseren Online-Shop auf growies-kids.de. Für Käufe über Amazon oder andere Drittanbieter ist eine Erstattung leider nicht möglich.

Wie mache ich die Zufriedenheitsgarantie geltend?

So geht’s schnell und einfach:

  1. Schreib uns an service@growies-kids.de.

  2. Sende uns kurz folgende Infos mit:

    - Wann und wie wurde das Produkt eingenommen? (Tageszeit, Menge, ggf. Kombination mit anderen Produkten/Medikamenten)

    - Was genau war das Problem? (z. B. Unverträglichkeit, keine wahrnehmbare Wirkung, Geschmack)


Wir melden uns zeitnah bei Dir und klären Erstattung, Austausch oder eine alternative Lösung.

Für welche Länder gilt die Zufriedenheitsgarantie?

Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Deshalb gilt unsere Zufriedenheitsgarantie grundsätzlich für alle Länder, unabhängig davon, wo du bestellt hast 🌍 Wenn du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, finden wir gemeinsam eine Lösung – versprochen.

Bitte beachte jedoch, dass wir Retourenlabels aktuell nur für Deutschland, Österreich, Frankreich und Italien zur Verfügung stellen können.

📦 Für Bestellungen aus anderen Ländern ist eine Rücksendung im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie zwar möglich, das Retourenlabel kann in diesen Fällen jedoch nicht von uns bereitgestellt werden.

Kundenkonto & technische Probleme

  • Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen?
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Wie kann ich mich in mein Kundenkonto einloggen?

Wir haben den Login in dein Kundenkonto umgestellt, um ihn für dich einfacher und sicherer zu machen. Ab sofort loggst du dich nicht mehr mit E-Mail-Adresse und Passwort ein, sondern erhältst nach Eingabe deiner E-Mail einen 6-stelligen Sicherheitscode, den du direkt zum Einloggen nutzt ✨ Der Code wird dir per E-Mail zugeschickt und ist 15 Minuten gültig. Ein Passwort brauchst du also nicht mehr – und musst dir auch keines merken 😊

Solltest du keinen Code erhalten, prüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Werbeordner 📬 und stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der du bei uns bestellt hast. Falls nötig, kannst du den Code jederzeit erneut anfordern.

Der Login per Code ist besonders sicher, da dieser einmalig und zeitlich begrenzt ist und nur an deine E-Mail-Adresse gebunden wird 🔒

 

Wenn es weiterhin hakt: service@growies-kids.de – wir helfen Dir.

 

Der Bestellprozess ist abgebrochen, aber die Zahlung ist schon vermerkt.

Bitte prüfe zuerst, ob eine Bestell- oder Versandbestätigung in Deinen E-Mails vorliegt (inkl. Spam). Häufig wurde bei Express-Zahlungen (z. B. PayPal) eine andere E-Mail-Adresse genutzt als üblich – schau daher auch in das Postfach, das mit Deinem Zahlungsdienst verknüpft ist.

Zu Klarna & Co.: Es kann vorkommen, dass eine Vormerkung/Reservierung sichtbar ist, obwohl die Bestellung abgebrochen wurde. In solchen Fällen wird in der Regel nicht abgebucht; die Vormerkung fällt automatisch wieder weg. Behalte Dein Konto ein paar Tage im Blick.


Findest Du keine Bestell-/Versandmail, aber es wurde tatsächlich abgebucht:

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Wichtig: Bitte nicht mehrfach neu bestellen, bevor wir das geklärt haben – so vermeiden wir Doppelabbuchungen.