Im Shop stehen Dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Eine Bezahlung per Vorkasse/Überweisung bieten wir nur in Ausnahmefällen an. Melde Dich dafür bitte bei unserem Support: service@growies-kids.de.
Kauf auf Rechnung ist derzeit leider nicht möglich.
Während des Bestellvorgangs kannst Du beim jeweiligen Zahlungsdienstleister Deine Rechnungsadresse auswählen bzw. anpassen.
Bitte beachte bei PayPal: Hier wird automatisch die in Deinem PayPal-Konto hinterlegte Rechnungsadresse übermittelt – prüfe sie daher vor dem Abschluss der Zahlung.
Wenn Deine Bestellung bereits aufgegeben wurde und Du nachträglich etwas ändern möchtest, schreib uns bitte an service@growies-kids.de.
Eine Stornierung ist leider nicht möglich, da Bestellungen sehr schnell an unser Versandteam übergeben und an DHL weitergeleitet werden.
Du kannst jedoch in der DHL-Sendungsverfolgung (sobald verfügbar) die Option „Annahme verweigern“ wählen. Das Paket wird dann zu uns retourniert und wir erstatten den Betrag, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist.
Für Österreich und die Schweiz gilt: Bitte verweigere die Annahme persönlich. Sobald die Rücksendung bei uns eingeht, erhältst Du die Erstattung.
Wenn Dein Paket bereits zugestellt wurde, kannst Du es innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts an uns zurücksenden und erhältst eine Erstattung.
Oh nein – das tut uns leid!
Prüfe bitte zunächst Deine Bestellbestätigung sowie die Produktseite, falls ein Artikel als Vorbestellung gekennzeichnet war.
Wenn nichts darauf hindeutet oder Du ein falsches Produkt erhalten hast, melde Dich bitte direkt bei uns unter service@growies-kids.de – wir kümmern uns um schnellen Ersatz.
Schau bitte zuerst in den Spam-Ordner. Bei Express-Zahlungen (z. B. PayPal, Apple Pay, Google Pay) kann es außerdem sein, dass der Shop die dort hinterlegte E-Mail-Adresse übernimmt. Prüfe daher auch das Postfach, das mit Deinem Zahlungsdienst verknüpft ist.
Solltest Du unsere E-Mails dennoch nicht finden, schreib uns an service@growies-kids.de – wir helfen Dir weiter.
Nach dem Versand bekommst Du von uns eine E-Mail mit Deiner DHL-Sendungsnummer. Bitte prüfe damit zuerst den aktuellen Sendungsstatus in der DHL-Sendungsverfolgung.
Tipp: Schau auch in Deinem Spam-Ordner nach – manchmal landet die Versandbestätigung dort.
Sollte die Sendung länger unterwegs sein oder ein Problem auftauchen, melde Dich gern bei unserem Support unter service@growies-kids.de. Wir kümmern uns darum.
Ja, das ist problemlos möglich!
Wähle beim Bestellvorgang einfach die Option „An Packstation senden“. Gib dort Deine Postnummer und Postleitzahl an – so kannst Du Deine Bestellung direkt an eine DHL Packstation, Postfiliale oder einen Paketshop liefern lassen.
Unsere Produkte werden grundsätzlich weltweit verschickt. Bitte informiere Dich vorab über die Einfuhrbestimmungen des Ziellands.
Eventuell anfallende Zoll- oder Einfuhrgebühren trägt die empfangende Person.
Seit Oktober 2025 liefern wir aufgrund neuer Zollvorgaben vorübergehend nicht mehr in die USA.
Unser Versand läuft in der Regel sehr schnell – meist ist eine Änderung nach dem Versand leider nicht mehr möglich.
Wenn Du nur kleine Anpassungen wie eine Hausnummer oder einen Namen ergänzen möchtest, kannst Du das oft direkt in der DHL-Sendungsverfolgung erledigen, sobald die Lieferung dort erscheint. Wähle dafür die Option „An einen Nachbarn zustellen“.
Bei größeren Änderungen kannst Du in der DHL-Sendungsverfolgung „Annahme verweigern“ auswählen. Das Paket geht dann automatisch an uns zurück, und wir schicken Dir eine neue Lieferung an die korrekte Adresse.
Für Österreich und die Schweiz sind Adressänderungen leider nicht möglich. Kommt das Paket dort nicht an, wird es automatisch retourniert – melde Dich in dem Fall einfach kurz bei uns, und wir veranlassen den erneuten Versand.
Das tut uns sehr leid!
Normalerweise übergeben wir alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an DHL. Trotzdem kann es hin und wieder zu Verzögerungen kommen – etwa, wenn viele Pakete im Versandzentrum liegen oder am Wochenende keine Scans stattfinden.
Bitte schau zuerst in der Sendungsverfolgung nach, ob sich Dein Paket schon bewegt. Wenn sich dort längere Zeit nichts tut oder etwas ungewöhnlich aussieht, schreib uns bitte an service@growies-kids.de – wir kümmern uns sofort darum.
Oh nein, das sollte natürlich nicht passieren. Wenn Dein Paket oder einzelne Produkte beim Transport beschädigt wurden, schick uns bitte eine kurze Nachricht mit Foto an service@growies-kids.de.
Wir sorgen schnellstmöglich für Ersatz, damit alles heil bei Dir ankommt.
Wir versenden weltweit – bitte informiere Dich vor der Bestellung über die Einfuhrbestimmungen in Deinem Land.
Eventuell anfallende Zoll- und Einfuhrsteuern müssen von Dir übernommen werden.
Hier findest Du hilfreiche Informationen für einige Länder:
https://www.ch.ch/de/zoll/waren-im-ausland-bestellen
https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/internet-purchases
https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad/tax-and-duty
http://www.mvteo.gov.ba/Content/Read/carinska-tarifa
https://post.li/geschaeftsloesungen/verzollungsdienstleistungen
https://www.abf.gov.au/buying-online/buying-online
https://www.customs.gov.sg/individuals/buying-over-the-internet/
Dieser Status zeigt an, dass wir das Versandlabel bereits erstellt haben und Dein Paket fertig gepackt auf die Abholung durch DHL wartet.
Sobald DHL es einscannt, siehst Du die nächsten Schritte der Zustellung in der Sendungsverfolgung.
Du hast natürlich Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht – das heißt, Du kannst innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten.
Wenn Du innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ohne vorherigen Kontakt vom Kauf zurücktreten möchtest, sende die ungeöffneten Produkte bitte an:
IBS Logistics GmbH & Co. KG
c/o everydays GmbH
Benzstraße 21
48619 Heek
Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst Du automatisch eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.
Bitte beachte: Nur originalverpackte, ungeöffnete Produkte können zurückgenommen werden.
Darüber hinaus bieten wir Dir unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie:
Solltest Du merken, dass Dein Kind ein Produkt nicht verträgt oder Du mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist, melde Dich einfach bei unserem Kundenservice unter service@growies-kids.de. Wir finden gemeinsam eine Lösung und kümmern uns um die Erstattung.
Schicke Deine Rücksendung bitte immer an die auf dem Paket angegebene Adresse:
IBS Logistics GmbH & Co. KG
c/o everydays GmbH
Benzstraße 21
48619 Heek
⚠️ Bitte keine Rücksendungen an unseren Berliner Firmensitz senden.
Sobald Dein Paket bei uns eingetroffen und von unserem Versandteam geprüft wurde, erhältst Du den Kaufbetrag automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurück.
Wenn Du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, schreib uns gern an service@growies-kids.de.
Damit wir Deine Retoure annehmen können, müssen die Produkte:
Nur so können wir garantieren, dass die Produkte unversehrt und hygienisch einwandfrei bleiben. Bereits geöffnete Packungen können wir leider nicht erstatten.
Leider können wir für Rücksendungen aus der Schweiz derzeit kein Rücksendeetikett bereitstellen. Unser Versandpartner DHL stellt für internationale Retouren außerhalb der EU keine Labels aus.
Natürlich kannst Du die Produkte trotzdem zurücksenden – die Kosten für den Rückversand musst Du in diesem Fall selbst übernehmen. Der Grund sind die deutlich höheren Zoll- und Logistikkosten, die bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern entstehen.
Wir wissen, dass das nicht ideal ist, und arbeiten bereits daran, künftig eine einfachere Lösung für unsere Schweizer Kund:innen anzubieten.
Du bist nicht zufrieden? Wir machen es unkompliziert.
Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt 30 Tage ab Kaufdatum – etwa bei Unverträglichkeit oder ausbleibendem Effekt.
Wichtiger Hinweis zum Geschmack
Geschmack allein ist kein Rückgabegrund. Wenn Deinem Kind der Geschmack gar nicht zusagt, tauschen wir gern – z. B. gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein.
Mehrfachsets
Bitte öffne zuerst nur eine Packung und teste mindestens 3 - 4 Wochen. Sind alle Packungen geöffnet, ist eine Erstattung des vollen Kaufpreises leider nicht möglich.
Geltungsbereich
Die Zufriedenheitsgarantie gilt pro Produkt einmal und ausschließlich für Bestellungen über unseren Online-Shop auf growies-kids.de. Für Käufe über Amazon oder andere Drittanbieter ist eine Erstattung leider nicht möglich.
So geht’s schnell und einfach:
Sende uns kurz folgende Infos mit:
- Wann und wie wurde das Produkt eingenommen? (Tageszeit, Menge, ggf. Kombination mit anderen Produkten/Medikamenten)
- Was genau war das Problem? (z. B. Unverträglichkeit, keine wahrnehmbare Wirkung, Geschmack)
Wir melden uns zeitnah bei Dir und klären Erstattung, Austausch oder eine alternative Lösung.
Wenn Dir beim Login angezeigt wird, dass Deine E-Mail nicht bekannt ist, liegt das meist daran, dass durch eine Bestellung nicht automatisch ein Kundenkonto erstellt wird.
So löst Du’s schnell:
Neues Kundenkonto anlegen (außerhalb des Checkouts).
Die Bestätigungs-E-Mail öffnen und Dein Konto aktivieren.
Falls schon vorhanden, „Passwort zurücksetzen“ nutzen.
Tipp: Prüfe auch Spam/„Werbung“-Ordner und stelle sicher, dass Du dieselbe E-Mail wie bei Deinen Bestellungen verwendest. Wenn es weiterhin hakt: service@growies-kids.de – wir helfen Dir.
Bitte prüfe zuerst, ob eine Bestell- oder Versandbestätigung in Deinen E-Mails vorliegt (inkl. Spam). Häufig wurde bei Express-Zahlungen (z. B. PayPal) eine andere E-Mail-Adresse genutzt als üblich – schau daher auch in das Postfach, das mit Deinem Zahlungsdienst verknüpft ist.
Zu Klarna & Co.: Es kann vorkommen, dass eine Vormerkung/Reservierung sichtbar ist, obwohl die Bestellung abgebrochen wurde. In solchen Fällen wird in der Regel nicht abgebucht; die Vormerkung fällt automatisch wieder weg. Behalte Dein Konto ein paar Tage im Blick.
Findest Du keine Bestell-/Versandmail, aber es wurde tatsächlich abgebucht:
- Schreib uns an service@growies-kids.de
- Sende bitte Deine Zahlungsreferenz (Transaktions-ID, Zahlungsbeleg) mit
Wir prüfen das umgehend und klären entweder die Zuordnung oder veranlassen eine Erstattung.
Wichtig: Bitte nicht mehrfach neu bestellen, bevor wir das geklärt haben – so vermeiden wir Doppelabbuchungen.